Мы отвечаем за качество, сроки поставки и комплектацию товара. Характеристики продукции детально прописываются в договоре-счете, и если контрагент подписывает этот договор, то претензии по характеристикам принимаются только в том случае, если они отклоняются от описания в договоре.

Мы консультируем контрагентов и даем полную техническую информацию по продукции, поэтому вопросы о цвете, габаритах и виде упаковки решаются до заключения сделки. Адресная оферта не предполагает обмена и возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по характеристикам.

В практике купли-продажи мы опираемся на статью 435 ГК РФ: индивидуальный договор-счет между ООО «Группа МЕТТАТРОН» и контрагентами-юрлицами содержит существенные условия сделки и считается офертой. На сделки между юридическими лицами не распространяется закон «О защите прав потребителей».

Компания готова принять претензии по количеству поставленного товара в течение трёх рабочих дней с момента приемки товара клиентом.

Компания готова принять претензии по качеству продукции в течение двенадцати месяцев с момента приемки товара клиентом.

Претензия оформляется в бумажном виде и отправляется по адресу компании: Москва, Фабричная, 6. Для ускорения процесса копию претензии отправьте в электронном (отсканированном) виде на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., а также личному менеджеру. К претензии приложите подтверждения выявленного брака (фото, акты проверки качества и т. д.). При необходимости мы можем затребовать дополнительную информацию или образцы продукции.

При подтверждении факта скрытого брака или недопоставки продукции мы оперативно произведем замену или допоставку за наш счет.